CNP 2021 · 22221 · FEER 2
Agents/agentes de soutien aux utilisateurs
Groupe de base 22221 de la Classification nationale des professions, version 1.0 de 2021.
Voir les catégories de rondes auxquelles ce code donne accès
Ce que ce groupe englobe
Les agents de soutien aux utilisateurs fournissent une assistance technique de première ligne aux utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés avec le matériel informatique, les applications informatiques et les logiciels de communication. Ils travaillent pour des manufacturiers et détaillants de matériel informatique, des développeurs de logiciels, des centres d'appel et dans les services informatiques des secteurs public et privé. Ils peuvent également travailler dans des compagnies de soutien technique indépendantes ou ils peuvent être des travailleurs autonomes.
Exemples d’appellations d’emploi
Telles que Statistique Canada les publie. La vôtre peut être formulée autrement et relever tout de même de ce groupe.
- agent/agente de centre d'appel - soutien technique
- agent/agente de soutien aux utilisateurs
- agent/agente en soutien technique
- agent/agente technique de bureau de dépannage
- analyste de bureau de dépannage - systèmes
- analyste de bureau de service
- analyste de support de bureau
- analyste en soutien des applications
- analyste en soutien des technologies de l'information (TI)
- analyste en soutien d'ordinateur personnel
- analyste en soutien technique
- analyste en soutien technique de logiciels
- analyste en soutien technique de systèmes
- analyste en soutien technique matériel
- représentant/représentante du service d'assistance informatique - systèmes
- représentant/représentante en matière d'aide à la clientèle - systèmes
- représentant/représentante en soutien systèmes
- représentant/représentante en soutien technique des technologies de l'information (TI)
- responsable du soutien technique
- spécialiste de bureau de dépannage
- spécialiste en soutien technique des technologies de l'information (TI)
- superviseur/superviseure du service d'assistance informatique
- superviseur/superviseure du soutien technique
- technicien/technicienne de bureau de dépannage
- technicien/technicienne de soutien technique
- technicien/technicienne en informatique
- technicien/technicienne en installation de logiciels
- technicien/technicienne en installation de matériel
- technicien/technicienne en soutien des technologies de l'information (TI)
- technicien/technicienne en support utilisateur
Ce que cette profession paie, et où l’on embauche
Le Guichet-Emplois publie une estimation salariale et des perspectives d’emploi sur trois ans pour chaque profession, région par région. Les deux figurent ci-dessous telles qu’elles sont publiées : là où la source ne publie rien, rien n’apparaît ici non plus, puisque l’autre solution serait d’inventer un chiffre.
Partout au Canada
31,47 $ de l’heure
Minimum 20,50 $, maximum 49,00 $
Où la rémunération est la plus élevée
- Outaouais · Québec36,38 $
- Banff--Jasper--Rocky Mountain House · Alberta35,50 $
- Île de Vancouver et la côte · Colombie-Britannique35,00 $
- Toronto · Ontario34,50 $
- Côte-nord · Colombie-Britannique34,44 $
Régions économiques seulement. Le chiffre d’une province est une moyenne des régions qui la composent; l’y inclure placerait la province devant sa propre meilleure région et se lirait comme un constat.
Par province et territoire
| Lieu | Salaire horaire médian | Minimum à maximum | Perspectives 2025-2027 |
|---|---|---|---|
| Terre-Neuve-et-Labrador | 32,05 $ | 22,60 $ – 45,79 $ | Modérées |
| Île-du-Prince-Édouard | 29,74 $ | 16,50 $ – 51,79 $ | Modérées |
| Nouvelle-Écosse | 26,00 $ | 19,00 $ – 41,60 $ | Modérées |
| Nouveau-Brunswick | 27,69 $ | 18,50 $ – 40,87 $ | Modérées |
| Québec | 30,77 $ | 22,00 $ – 46,15 $ | Limitées |
| Ontario | 33,00 $ | 20,00 $ – 51,28 $ | Limitées |
| Manitoba | 26,15 $ | 16,25 $ – 44,08 $ | Modérées |
| Saskatchewan | 32,00 $ | 19,96 $ – 43,34 $ | Modérées |
| Alberta | 30,00 $ | 20,19 $ – 57,69 $ | Modérées |
| Colombie-Britannique | 33,65 $ | 21,06 $ – 48,72 $ | Limitées |
| Yukon | 34,18 $ | 19,99 $ – 44,75 $ | Indéterminées |
| Territoires du Nord-Ouest | Non publié | Non publié | Indéterminées |
| Nunavut | Non publié | Non publié | Indéterminées |
Par région économique
Les 66 régions économiques où le Guichet-Emplois publie un salaire ou des perspectives cotées, sur 72.
| Lieu | Province | Salaire horaire médian | Minimum à maximum | Perspectives 2025-2027 |
|---|---|---|---|---|
| Avalon Peninsula | Terre-Neuve-et-Labrador | 32,82 $ | 21,00 $ – 49,45 $ | Modérées |
| Côte-sud--Burin Peninsula | Terre-Neuve-et-Labrador | 33,93 $ | 24,80 $ – 43,60 $ | Modérées |
| Côte-ouest--Northern Peninsula--Labrador | Terre-Neuve-et-Labrador | 31,25 $ | 27,40 $ – 32,97 $ | Modérées |
| Notre Dame--Central Bonavista Bay | Terre-Neuve-et-Labrador | Non publié | Non publié | Modérées |
| Cape Breton | Nouvelle-Écosse | 28,55 $ | 18,68 $ – 37,59 $ | Modérées |
| Côte-nord | Nouvelle-Écosse | 30,29 $ | 23,00 $ – 46,00 $ | Modérées |
| Annapolis Valley | Nouvelle-Écosse | 28,85 $ | 18,00 $ – 40,87 $ | Modérées |
| Sud | Nouvelle-Écosse | 28,63 $ | 20,22 $ – 40,67 $ | Modérées |
| Halifax | Nouvelle-Écosse | 26,00 $ | 19,00 $ – 41,60 $ | Modérées |
| Campbellton--Miramichi | Nouveau-Brunswick | 26,25 $ | 17,00 $ – 37,98 $ | Bonnes |
| Moncton--Richibucto | Nouveau-Brunswick | 28,37 $ | 19,20 $ – 40,87 $ | Modérées |
| Saint John--St. Stephen | Nouveau-Brunswick | 27,69 $ | 18,50 $ – 40,87 $ | Modérées |
| Fredericton--Oromocto | Nouveau-Brunswick | 28,87 $ | 22,00 $ – 47,12 $ | Modérées |
| Edmundston--Woodstock | Nouveau-Brunswick | 27,69 $ | 18,50 $ – 40,87 $ | Bonnes |
| Gaspésie--Îles-de-la-Madeleine | Québec | 32,98 $ | 24,57 $ – 44,74 $ | Limitées |
| Bas-Saint-Laurent | Québec | 31,71 $ | 23,39 $ – 41,73 $ | Limitées |
| Capitale-Nationale | Québec | 32,44 $ | 22,75 $ – 43,08 $ | Limitées |
| Chaudière-Appalaches | Québec | 30,77 $ | 22,00 $ – 46,15 $ | Limitées |
| Estrie | Québec | 31,50 $ | 21,00 $ – 36,92 $ | Modérées |
| Centre-du-Québec | Québec | 32,28 $ | 23,44 $ – 43,47 $ | Modérées |
| Montérégie | Québec | 30,00 $ | 22,00 $ – 48,72 $ | Limitées |
| Montréal | Québec | 29,12 $ | 22,00 $ – 46,15 $ | Limitées |
| Laval | Québec | 30,00 $ | 20,00 $ – 44,00 $ | Limitées |
| Lanaudière | Québec | 31,91 $ | 24,90 $ – 39,00 $ | Modérées |
| Laurentides | Québec | 28,57 $ | 21,98 $ – 44,10 $ | Modérées |
| Outaouais | Québec | 36,38 $ | 27,73 $ – 53,92 $ | Limitées |
| Abitibi-Témiscamingue | Québec | 32,58 $ | 23,73 $ – 44,45 $ | Limitées |
| Mauricie | Québec | 32,11 $ | 21,59 $ – 45,39 $ | Limitées |
| Saguenay--Lac-Saint-Jean | Québec | 31,25 $ | 20,25 $ – 48,83 $ | Modérées |
| Côte-Nord | Québec | Non publié | Non publié | Limitées |
| Nord-du-Québec | Québec | Non publié | Non publié | Limitées |
| Ottawa | Ontario | 33,33 $ | 20,50 $ – 51,72 $ | Limitées |
| Kingston--Pembroke | Ontario | 33,00 $ | 20,00 $ – 51,28 $ | Modérées |
| Muskoka--Kawarthas | Ontario | 30,88 $ | 19,70 $ – 43,79 $ | Modérées |
| Toronto | Ontario | 34,50 $ | 21,63 $ – 52,20 $ | Très limitées |
| Kitchener--Waterloo--Barrie | Ontario | 32,72 $ | 20,91 $ – 48,92 $ | Limitées |
| Hamilton--Niagara Peninsula | Ontario | 34,12 $ | 19,74 $ – 49,57 $ | Limitées |
| London | Ontario | 33,00 $ | 22,00 $ – 43,00 $ | Limitées |
| Windsor--Sarnia | Ontario | 29,05 $ | 20,06 $ – 43,77 $ | Très limitées |
| Stratford--Bruce Peninsula | Ontario | 33,04 $ | 22,00 $ – 47,98 $ | Modérées |
| Nord-est | Ontario | 30,12 $ | 19,20 $ – 46,53 $ | Très limitées |
| Nord-ouest | Ontario | 33,46 $ | 21,00 $ – 48,08 $ | Modérées |
| Sud-est | Manitoba | 27,08 $ | 16,00 $ – 38,94 $ | Limitées |
| Winnipeg | Manitoba | 26,00 $ | 16,25 $ – 42,00 $ | Modérées |
| Interlake | Manitoba | Non publié | Non publié | Modérées |
| Regina--Moose Mountain | Saskatchewan | 32,00 $ | 23,94 $ – 43,27 $ | Modérées |
| Swift Current--Moose Jaw | Saskatchewan | 31,35 $ | 22,71 $ – 41,77 $ | Bonnes |
| Saskatoon--Biggar | Saskatchewan | 31,00 $ | 23,00 $ – 43,27 $ | Modérées |
| Yorkton--Melville | Saskatchewan | Non publié | Non publié | Modérées |
| Prince Albert | Saskatchewan | 32,73 $ | 21,81 $ – 44,59 $ | Modérées |
| Nord | Saskatchewan | Non publié | Non publié | Modérées |
| Lethbridge--Medicine Hat | Alberta | 33,73 $ | 24,77 $ – 44,34 $ | Limitées |
| Camrose--Drumheller | Alberta | 33,58 $ | 24,90 $ – 48,15 $ | Limitées |
| Calgary | Alberta | 33,70 $ | 22,65 $ – 49,92 $ | Modérées |
| Banff--Jasper--Rocky Mountain House | Alberta | 35,50 $ | 26,28 $ – 49,07 $ | Limitées |
| Red Deer | Alberta | 33,96 $ | 24,91 $ – 41,76 $ | Modérées |
| Edmonton | Alberta | 33,19 $ | 22,60 $ – 52,02 $ | Modérées |
| Athabasca--Grande Prairie--Peace River | Alberta | Non publié | Non publié | Limitées |
| Wood Buffalo--Cold Lake | Alberta | Non publié | Non publié | Limitées |
| Île de Vancouver et la côte | Colombie-Britannique | 35,00 $ | 25,00 $ – 44,10 $ | Modérées |
| Lower Mainland--Sud-ouest | Colombie-Britannique | 32,93 $ | 21,06 $ – 49,22 $ | Limitées |
| Thompson--Okanagan | Colombie-Britannique | 33,65 $ | 21,06 $ – 48,72 $ | Limitées |
| Kootenay | Colombie-Britannique | 34,23 $ | 25,84 $ – 49,94 $ | Modérées |
| Cariboo | Colombie-Britannique | 33,65 $ | 21,06 $ – 48,72 $ | Limitées |
| Côte-nord | Colombie-Britannique | 34,44 $ | 24,13 $ – 47,49 $ | Modérées |
| Nechako | Colombie-Britannique | Non publié | Non publié | Modérées |
Le Guichet-Emplois cote les perspectives d’emploi de chaque profession dans chaque région économique, de très bonnes à très limitées, pour la période 2025-2027, et les dit « indéterminées » lorsqu’il n’a pas de quoi les coter. Il s’agit d’une appréciation des perspectives, et non d’un décompte de postes vacants.
Les estimations de cette page proviennent de : Enquête sur la population active (2023-2024) · Estimation des petits domaines (2024).
Le Guichet-Emplois publie une estimation pour 24 364 des 44 376 paires profession-lieu de cette édition. Les autres sont supprimées plutôt que modélisées, et apparaissent ici comme non publiées.
Estimations salariales de l’édition 2025 Wages, révisées le 19 novembre 2025; perspectives d’emploi de 2025-2027 Employment Outlooks - NOC 2021, publiées le 8 décembre 2025. Les deux sont mises à jour annuellement. Les estimations proviennent d’enquêtes différentes selon la région : comparer deux régions est donc exactement aussi fiable que la comparaison régionale du Guichet-Emplois lui-même, ni plus ni moins.
Source: Statistique Canada — Classification nationale des professions 2021 v1.0; Emploi et Développement social Canada — salaires du Guichet-Emplois; Emploi et Développement social Canada — perspectives d’emploi sur trois ans du Guichet-Emplois. Données à jour au 13 août 2026. CNP 2021 version 1.0. La classification porte un numéro de version plutôt qu’une date : IRCC y est passé en novembre 2022, et une nouvelle version constituerait une nouvelle classification plutôt qu’une mise à jour.